致诺基亚官方的一封投诉信

[投诉者]

致诺基亚官方的一封投诉信

诺基亚领导，你们好：
本人于8月2日在郑州新亚手机专卖店购买了诺基亚6700手机一部，当时2450元。购买该机，本人认为其造型、功能等均上，因此，买后十分爱惜，平常用完即装入随机配带的仿麂皮手机袋内，从未有过磨碰、震动等任何损坏。
9月22日，该手机莫名其妙出现屏幕异常闪烁，也就是“花屏”、“黑屏”现象，往往持续数小时或数十分钟后又自行恢复，如此反复到23日，本人感到确实是出现了质量问题，便于当天下午将手机送到诺基亚郑州指定维修点（人民公园）东门。当时，接待员帮助本人转存信息资料，在此期间，手机再次出现屏幕闪烁，直至一片漆黑，接待员也看见了。随后，为本人开具维修证明，并说次日即可修好取回。
9月24日，未有回音，本人想到维修中心比较繁忙，便继续等待。一直到第四天，维修方打来电话，才告知本人该手机需要换屏，但是没有配件，需要等厂家送货。本人问几天能好，答复是少则5天，多则10天8天。本人仍然没有说什么，只是催促尽快修好，因为每天都要使用。但是，这应该是诺基亚维修中心第一次失信于我，没有及时与我联系，已经失信于一个有耐心的顾客！
又是漫长的等待，9月28日下午14时20分许，诺基亚维修中心终于来电，本人满以为是通知取机，谁知道仍然被告知没有配件，要等到国庆节以后配件才能送到。本人当时就感到十分想不通：1、郑州是河南省会，任何一家手机公司只要出新产品，必然配套服务要跟上，包括故障维修的相关配件，诺基亚公司如此成熟和庞大，怎么会连一个小小的屏幕配件都没有？要是没有屏幕，是不是别啥都没有？2、诺基亚公司不小，为了争取市场，相信手机一般都是空运到各大城市，时间就是金钱呀。至于配件，即使坐火车，也不用从24号一直到28号都送不到郑州吧。就是从外国总部也该到了吧！3、维修中心究竟有没有以人为本，从顾客的角度出发考虑问题，力争在最短时间、最快速度把手机修好，以不耽误顾客使用，这一点，有待考究……本人当时告知维修方，国庆节期间要出去旅游，离了手机不行，无论如何，希望在1、2天内修好返还本人，对方未置可否。
更玄乎的还在后面。9月29日上午，确切说是上午的9点58分，本人再次接到维修中心电话，结果，又是一场空欢喜。对方说：屏幕配件有了，可是你的手机又出现了其它问题，比如摄像头不能使用、内部板块短路等。天哪！本人当时都晕了！昨天下午还说没有配件，要等到国庆节之后，一夜之间就又有了，从前几天的工作效率看，傻子也不会相信他们会如此神速！而且，本人接到这个电话后很伤心，一个2000多元买的新款手机，一个多月就有毛病了，不但迟迟修不好，现在连摄像头也不能用了（前期一直是好的），莫非是“治聋”反给“治哑”了，我买了它，肯定爱惜它，到了这一步，能不心疼吗？客观地说，手机出现连锁故障有可能，但是这一系列的问题，总让本人有一种想不通的内在联系：从送去修到维修速度缓慢、从迟迟没有配件到猛然一下有了配件、从一个故障到一堆故障，天哪，一个小小的手机竟然被折腾到这种地步，至于吗？！
说实话，当时本人很生气，一气新手机刚开始用就坏了、二气维修方面不当回事、三气好端端一个手机越修毛病越多，这样的手机，让我还怎么能心情愉快地去使用它？还有第四气：29号上午给我打电话那个维修中心的女士，摆明了一付“家大业大，你能把我咋样”的口气，根本没有对“没有配件、延误维修、影响使用”等己方责任有过任何歉意，上来就是一句“你的手机又有新故障了，需要返厂修”、“具体多长时间能修好，你算呗，来回邮寄、加上我们放假，不好说”等等，根本就让本人感觉不到一丝一毫“客户”的“受尊敬”的感觉，而是倍感“受歧视”。最可气得是，本人提出想与其上级领导联系一下此事，此女立刻话带鄙夷地回答“不好意思，我们领导的私人电话不方便告诉你。”本人立即反击：谁要你们领导的私人电话了？请问，这是公事，我有必要要你们领导的私人电话吗？对方哑口无言。
本人致信诺基亚官方领导，意在以下几方面讨个明白。
一、6700手机短短一个多月就出现质量问题，是不是需要反思和检查一下该产品？许多大公司都有召回故障产品的典故，真诚希望诺基亚公司不要因小失大。
二、真的像郑州维修中心说得那样没有配件吗？厂家向郑州配送配件真的有那么漫长和困难吗？反正我是不相信，绝对不相信诺基亚会保证不了配件供应。要真是这样，以后谁还敢买诺基亚产品，修都修不成，那叫有保障？
三、这家维修中心的客户服务流程到底是怎么执行的，一推再推、一变再变，这种做法，得到了诺基亚官方的认可了吗？（诺基亚授权其维修，授权其违规管理了吗？）难道全国的诺基亚专修都是这样子的吗？修一只手机尚且遥遥无期，而且还是新型手机，那么，其他众多的型号较老的诺基亚手机，在这个维修中心又会受到什么样的待遇呢？
四、“屏闪”发展到摄像头不能用、内部短路，这些外行听不太懂的东西，到底是真的事实还是维修方杜撰出来的、或者是维修技术不行导致的？相信明白人都明白。要说内部短路倒是和屏闪有一定联系，可是现在连摄像头也坏了，就是外行也能听出来这实属“风马牛不相及”，纯粹想拿顾客当傻瓜，当猴耍！这个维修中心是不是“拉虎皮当大旗”、“挂羊头卖狗肉”的主呀？会修手机不会呀？！本人想请诺基亚官方高度重视，该内部整顿就整顿，不要给公司长足发展留下隐患。
五、9月29号上午10点那个女接线员姓甚名谁？她对待顾客胆敢如此牛气，我倒要有请诺基亚官方调查一下此人究竟是何方神圣，莫非是谁家的亲知近派，要不然一开口就是“你等着吧”、“私人电话不方便给”、“反正你有一年保修期，尽管修呗”等等“牛语”，我靠！排气量真大。在此，本人要给她起个网络红名――“诺牛牛”。真诚告诫诺基亚领导，企业内部有这种人，如同蛀虫，早晚垮台！
六、我的手机经过这样一番“摆置”，必定元气大伤，“小小年纪”受这么大的委屈，不能跟在我身边为我所呵护，可怜呀。诺基亚官方，你们能可怜可怜这个“6700”吗？？？！！！
诺基亚领导，本人这封投诉信实属无奈之下写成，盼贵公司能就此事给个圆满说法。本人不想、也没有多余精力在这等小事上耗费时间，但是本人“咽不下这口气”，我的目的是，还我一个原原本本的质量优良的诺基亚6700手机。我将就此偃旗息鼓，绝不再打搅贵方领导。谢谢。

手机串号：353181031296867


郑州顾客：马先生





通联地址：河南省郑州市二七区和平路18号楼
电话：13683831579

[依古清月]

我买的机子才十七天就外壳发生断裂，客服说不是质量问题…哎…诺基亚的品质让人怀疑啊…如果有心人士看到请帮我凭凭理啊…

[kunlamp]

牛叉，果然不同一般啊

[liangyuyang]

建议你打诺基亚服务热线，他们是正规军，会记录你的问题，并调查的。

[wutao5158]

你比我的好点呢 手机还在保修 我的手机给我修完了 都没法保修了 也没有一个满意的解决方法 手机明明是他们给我修坏的却死活不承认，态度还那么蛮横

[Rainbar]

大部分NOKIA的售后服务都不好...这是广大机油的一不致评价...